İade Politikası

WooMarkt, müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve şeffaf bir iade politikası sunar.
Dijital ürün satışı yapan bir platform olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde tüketici haklarınızı güvence altına alıyoruz.

1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince,
tüketiciler dijital içerik sağlanmadan önce cayma hakkına sahiptir.

1.1. Cayma Hakkı Süresi

• Cayma hakkı süresi, ürünün satın alındığı tarihten itibaren 14 gündür
• Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz
• İade talebinizi hello@woomarkt.com adresine e-posta ile iletmelisiniz
• Cayma hakkınızı kullandığınızı açıkça belirten bir bildirim göndermeniz yeterlidir

1.2. İade Süreci Nasıl İşler?

2. İade Koşulları

İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

2.1. Geçerli İade Koşulları ✅

• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmemiş olmalıdır
• Ürün kaynak kodlarında değişiklik yapılmamış olmalıdır
• Lisans sistemi aktif ve çalışır durumda olmalıdır
• Ürün başka kişi veya sitelere dağıtılmamış olmalıdır
• Teknik bir sorun varsa destek ekibiyle iletişime geçmiş olmalısınız

2.2. İade Hakkı Kullanılamayan Durumlar ❌

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• 14 günlük süre geçtikten sonra:
  Yasal cayma hakkı süresi dolduktan sonra yapılan talepler kabul edilmez
• Kaynak kodda değişiklik yapılmışsa:
  Ürün dosyalarında herhangi bir değişiklik yapılmışsa iade hakkı geçersizdir
• Lisans kontrolü devre dışı bırakılmışsa:
  Lisans sistemine müdahale edilmesi durumunda iade yapılamaz
• Ürün dağıtılmışsa:
  Ürünün başka web sitelerinde kullanılması veya paylaşılması durumunda
• Kötü niyetli kullanım:
  Ürünü indirip kullandıktan sonra sistematik olarak iade talep etme
• Reverse engineering (tersine mühendislik):
  Kaynak kodu inceleme veya kopyalama girişimi tespit edilirse
• Çoklu hesaptan iade istismarı:
  Farklı hesaplardan aynı ürünü alıp iade etme girişimi

3. Teknik Sorun Durumunda İade

Satın aldığınız üründe teknik bir sorun yaşıyorsanız:

3.1. Önce Destek Alın

• 1. Adım: Sorununuzu hello@woomarkt.com adresine bildirin
• 2. Adım: Teknik ekibimiz sorununuzu inceleyecek ve çözüm sunacaktır
• 3. Adım: Sorun çözülemezse iade talebiniz kabul edilir

3.2. İade Gerekçeleri

Aşağıdaki durumlarda teknik sorun gerekçesiyle iade yapılabilir:

• Ürün açıklamasında belirtilen özelliklerin çalışmaması
• Kritik hata veya bug nedeniyle ürünün kullanılamaması
• Dokümantasyonda belirtilen işlevlerin olmaması
• WordPress/WooCommerce versiyon uyumsuzluğu (belirtilen sürümler için)
• Lisans aktivasyonu yapılamıyor olması (sunucu kaynaklı değilse)

3.3. İade Kabul Edilmeyen Teknik Durumlar

• Yetersiz sunucu kaynakları (hosting problemi)
• Üçüncü parti eklentilerle uyumsuzluk
• Tema ile çakışma durumları
• WordPress core veya WooCommerce kaynaklı sorunlar
• Yanlış konfigürasyon veya kullanıcı hatası
• Güvenlik yazılımları veya firewall engellemeleri

4. İade Tutarı ve Ödeme

4.1. İade Edilecek Tutar

• Ürün için ödediğiniz tam tutar iade edilir
• KDV dahil fiyat iade edilir
• Kampanya veya indirimli alımlarda ödediğiniz tutar geri ödenir
• Herhangi bir kesinti veya masraf yansıtılmaz

4.2. İade Yöntemi

• Kredi Kartı: Ödeme aldığınız karta iade edilir (3-10 iş günü)
• Banka Kartı: Aynı karta iade edilir (2-5 iş günü)
• Havale/EFT: IBAN numaranıza ödenir (2-5 iş günü)

4.3. İade Süresi

• İade talebiniz onaylandıktan sonra en geç 10 iş günü içinde ödemeniz yapılır
• Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir
• İade durumunuz hakkında e-posta ile bilgilendirilirsiniz

5. Kısmi İade

Bazı özel durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Paket Ürünlerde: Paketin sadece bir kısmı iade edilebilir
• Upgrade Durumlarında: Yükseltme farkı iade edilebilir
• Lisans Değişikliği: Lisans tipini düşürme durumunda fark iadesi

Kısmi iade talepleri için destek ekibiyle iletişime geçin.

6. İade Sonrası Yükümlülükler

İade işlemi tamamlandıktan sonra:

• Ürünü web sitenizden kaldırmalısınız
• Tüm ürün dosyalarını silmelisiniz
• Lisans anahtarını kullanmayı durdurmalısınız
• Ürünü başka projelerde kullanamazsınız
• Ürünü üçüncü kişilerle paylaşamazsınız

7. İade Talebi Nasıl Yapılır?

E-posta ile İade Talebi

İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte hello@woomarkt.com adresine gönderin:

Konu: İade Talebi - [Sipariş Numarası]

Merhaba WooMarkt,

Aşağıdaki sipariş için iade talebinde bulunmak istiyorum:

- Sipariş Numarası: [#12345]
- Ürün Adı: [Ürün adı]
- Satın Alma Tarihi: [GG.AA.YYYY]
- İade Sebebi: [İsteğe bağlı - sebebinizi yazabilirsiniz]

IBAN Bilgisi (Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız):
TR__ ____ ____ ____ ____ ____ __

Hesap Sahibi: [Adınız Soyadınız]

Cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Saygılarımla,
[Adınız Soyadınız]
[E-posta adresiniz]
[Telefon numaranız]
        

8. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

9. İletişim

İade politikası ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: hello@woomarkt.com
• Web Sitesi: woomarkt.com.tr
• Destek Merkezi: Hesabınız üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz

10. Yasal Dayanak

Bu iade politikası aşağıdaki mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarih ve 29188 sayılı Resmi Gazete)
• Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

Son Güncelleme Tarihi: 11 Kasım 2024

Yürürlük Tarihi: 19 Temmuz 2024